Pour vous donner un ordre d’idée, l’e-commerce a franchi la barre des 16% de croissance en 2018 sur le territoire nord américain, pour dépasser la coquette somme des 500 milliards de chiffre d’affaires. La principale cause d’une telle flambée ? La dynamisation apportée par le mobile.
Le e-commerce correspondra très bientôt à 15% des ventes au détail en Amérique du Nord, pour 23% en Chine. Au-delà de ces ventes pures, ce canal de vente influence approximativement 60% des ventes au détail.
Nous vivons désormais au sein d’un environnement sociétal dans lequel nous interagissons avec les produits selon un rythme constant 7 jours sur 7, 24h sur 24, et cela tout au long du parcours de la découverte à l’achat, l’étude de marché constituant une étape primordiale. Cette information est pertinente non seulement pour le commerce de détail, mais est aussi valable pour le B2B pour lequel ce canal de vente est devenu une top priorité.
Face à une telle mutation des ventes, le parcours client est profondément impacté et se retrouve transformé. On parle notamment des notions de “cross canal” ou “omnicanal” avec une fusion des achats en ligne et en magasin. Le digital ainsi que les achats physiques sont désormais liés, créant ainsi une certaine symbiose au sein de l’écosystème commercial.
Avec autant de mutations, dans un rythme aussi effréné, nous nous positionnons pour vous présenter les dernières actualités et stratégies efficientes en la matière, autour des principales tendances à venir pour 2019, avec notamment :
- La progression du m-commerce (achats réalisés à partir d’un terminal mobile) avec une part de marché estimée au tiers des transactions réalisées, le tout associé à une marge de progression de 60% à 90% par an.
- La progression de l’inbound marketing, qui est désormais considéré comme une stratégie d’avenir en remplaçant le concept traditionnel commercial (visant à promouvoir avec la publicité) par une attraction naturelle de clients potentiels (leads) par la création de contenu de qualité et bien référencé.
- La spécialisation sur des niches lucratives.
- La protection des données, prenant en compte le règlement européen entré en vigueur l’année passée.
- La croissance ininterrompue des places de marchés, qui voient de plus en plus d’e-commerçants privilégier ces dernières plutôt que leur propres sites marchands
- la croissance du e-commerce sur la part de marché BtoB.
- L’intégration de l’intelligence artificielle dans les processus d’analyse de comportement utilisateur au cours de leur processus d’achat en suggérant des produits complémentaires dans une logique d’augmentation du panier moyen.
- La progression du dropshipping basé sur la commercialisation d’un produit sur un site e-commerce, dont la livraison est assumée directement par fournisseur.
- Les tendances sectorielles et leur taux de conversions associés.
- L’arrivée de la recherche vocale dans le parcours d’achat.